Ny Cost of Quality (COQ) dia natolotr'i Armand Vallin Feigenbaum voalohany, Amerikana iray izay nanomboka ny "Total Quality Management (TQM)", ary midika ara-bakiteny ny vidiny natao hahazoana antoka fa mahafeno ny fepetra voafaritra sy ny fatiantoka ny vokatra (na serivisy). mitranga raha tsy mahafeno ny fepetra voalaza.
Ny dikany ara-bakiteny mihitsy dia tsy dia manan-danja loatra noho ny soso-kevitra ao ambadiky ny foto-kevitra fa ny fikambanana dia afaka mampiasa vola amin'ny vidin'ny kalitao mialoha (famolavolana vokatra / dingana) mba hampihenana na hisorohana ny tsy fahombiazana sy ny fandaniana amin'ny farany rehefa mahita lesoka ny mpanjifa (fitsaboana maika).
Ny vidin'ny kalitao dia misy ampahany efatra:
1. Vidin'ny tsy fahombiazana ivelany
Vidiny mifandray amin'ny lesoka hita taorian'ny nandraisan'ny mpanjifa ny vokatra na serivisy.
Ohatra: Fikarakarana ny fitarainan'ny mpanjifa, ny kojakoja nolavina avy amin'ny mpanjifa, ny fitakiana fiantohana, ary ny fahatsiarovan'ny vokatra.
2. Vidin'ny tsy fahombiazana anatiny
Vidiny mifandray amin'ny lesoka hita alohan'ny handraisan'ny mpanjifa ny vokatra na serivisy.
Ohatra: fako, fanamboarana, fitsirihana indray, andrana indray, famerenana ara-pitaovana, ary fahasimbana ara-pitaovana
3. Vidin'ny fanombanana
Vidiny natao hamaritana ny haavon'ny fanarahana ny fepetra takian'ny kalitao (fandrefesana, fanombanana, na famerenana).
Ohatra: fisafoana, fitiliana, famerenana ny fizotran'ny serivisy na ny serivisy, ary ny fandrefesana ny fitaovana fandrefesana sy fitsapana.
4. Vidin'ny fisorohana
Vidin'ny fisorohana ny tsy fahampian'ny kalitao (ahena ny vidin'ny tsy fahombiazana sy ny fanombanana).
Ohatra: famerenana vokatra vaovao, drafitra momba ny kalitao, fanadihadiana momba ny mpamatsy, famerenana ny dingana, ekipa fanatsarana ny kalitao, fanabeazana ary fiofanana.
Fotoana fandefasana: Oct-18-2021